La selección de los indicadores de costos y desempeño apropiados dependerá de la situación que enfrenta cada empresa, así como también del público destinatario de la información. Los encargados de formular políticas buscan información con alto grado de agregación, mientras que los directivos de las empresas de servicios desean recibir información detallada.
Los indicadores del Equipo de Herramientas de IBNET están presentados bajo distintos títulos (ver Tabla). Conforman un conjunto mínimo (principal) y fueron desarrollados luego de discutirlos con un amplio espectro de profesionales del sector de agua. El grado de disponibilidad de los datos fue un factor clave para la selección de los indicadores.
| Tabla: Categorías de los Principales Indicadores de Suministro de Agua y Aguas Residuales | |
|---|---|
| – Cobertura del servicio | – Calidad del servicio |
| – Consumo y producción de agua | -Facturación y recaudación |
| – Agua no facturada | – Desempeño financiero |
| – Prácticas de medición | – Activos |
| – Desempeño de la red de cañerías | – Accesibilidad del servicio |
| – Costos operativos y de personal | – Indicadores de proceso |
Este conjunto de indicadores no tiene como fin –ni logrará- satisfacer las necesidades de todos los interesados en todas las empresas de agua y saneamiento. Para obtener conjuntos tan completos de medidas harían falta muchas páginas de indicadores, ítems de datos y sus correspondientes definiciones. No obstante ello, la mayor parte de las empresas encontrará beneficio en conocer su desempeño en relación con cada uno de estos índices principales, la evolución de esos índices en el tiempo y la comparación con otras empresas de iguales características, en el ámbito local e internacional.
Se espera que cada empresa mejore este conjunto de indicadores principales, agregando sus propios indicadores específicos. Esos indicadores podrán considerar aspectos adicionales relativos a mano de obra, costos, finanzas, calidad de servicio o pobreza, que sean de particular importancia para la empresa y los interesados.
En el corto plazo, algunos de los indicadores principales podrán requerir información que no todas las empresas de servicios recopilan en la actualidad. Se espera que este inconveniente se solucione con el transcurso del tiempo, a medida que los usuarios comiencen a apreciar el valor de conocer su desempeño comparativo en estas áreas clave. En la sección de indicadores del Equipo de herramientas de IBNET se presenta una descripción completa de los principales indicadores.
