| Ref | Ítem de Datos | Comentario | Unidad |
|---|---|---|---|
| 37 | Medios por los cuales los clientes pueden hacer un reclamo registrado | Señalar uno: carta, teléfono, en persona, correo electrónico, otros | |
| 37a | Número de reclamos – total | Número total de reclamos de clientes durante el año. Dependiendo de los métodos de la empresa para registrar reclamos, pueden haber sido hechos por carta, teléfono, en persona o de otra forma. | #/año |
| Cómo releva la empresa la opinión de sus clientes? | Señale todos los casilleros que sean pertinentes. Si es ‘otros’, por favor de detalles. | Texto | |
| C5.1 | Cartas, llamadas telefónicas, etc. de clientes | ||
| C5.2 | Respondiendo a reclamos de clientes | ||
| C5.3 | Cuestionario de relevamiento | ||
| C5.4 | Otros |
