Gracias por probar el Equipo de herramientas de IBNET. Estas instrucciones son presentadas bajo los siguientes títulos:

• Trabajando con el Equipo de herramientas
• Tamaño de pantalla y navegación
• Ingreso de datos
• Guardando datos
• Saliendo de las aplicaciones
• Revisando resultados
• Compartiendo datos
• Feedback (Realimentación de información)

Antes de empezar a utilizar las herramientas de IBNET, por favor tenga en cuanta que:

Si usted es nuevo en las actividades de benchmarking, sería útil dedicar algún tiempo a leer el documento “” que se incluye como parte del Equipo de Herramientas. Esto le dará información de fondo para emprender benchmarking en el sector de agua y saneamiento, y le brindará ideas sobre las formas en que el Equipo de Herramientas de IBNET podría ser usado para que usted se inicie, así como para estimular ideas en su interés por el benchmarking.

Trabajando con el Equipo de herramientas de IBNET

El equipo de herramientas se encuentra como fichero Excel en el sitio web. En caso que no pueda descargarse los ficheros desde el sitio web, por favor póngase en contacto con nosotros

El equipo de herramientas contiene varios documentos y ficheros. Por favor vaya a la página de descargas para ver la lista completa

Medida de pantalla y navegación

Si la pantalla parece demasiado pequeña o demasiado grande, trate de usar los botones PANTALLA PEQUEÑA (SMALL SCREEN), PANTALLA MEDIANA (MED SCREEN) O PANTALLA GRANDE (LARGE SCREEN) en la parte superior de la pantalla, para lograr el tamaño apropiado.

Para navegar en esta aplicación, use los botones PREVIO (PREVIOUS) y PRÓXIMO (NEXT) de la planilla (en la parte inferior de la pantalla).

Use el botón INICIO (HOME) para volver a la página principal.

Ingresando datos

• Por favor use un punto para indicar decimales y un signo menos (-) para indicar números negativos.
• No use ningún otro signo, tal como símbolos de monedas, signos de porcentajes, delimitadores de miles, etc. cuando ingrese datos.
• Por favor no use cero para anular un valor, use la tecla borrar.
• Ingrese un cero cuando el valor es “0”. No lo deje en blanco.
• Si no tiene el dato, deje el casillero en blanco.
• Por favor preste especial atención a las unidades que se usan! La mayoría de los datos se piden en miles pero algunos en unidades solas. También preste atención a la moneda apropiada (Dólares estadounidenses o moneda local).
• Use los datos proporcionados en el archivo Banco Mundial IBN y Tipo de Cambio.xls para encontrar el ingreso per cápita de su país e información del tipo de cambio. Usar las cifras apropiadas en estas variables es esencial, porque son usadas para calcular muchos de los indicadores, tanto como para permitir la comparación cruzada de países. Si no existen datos para un año, trate de usar las cifras del año anterior. Actualizaremos esta información cuando esté disponible.

Puede aparecer lo siguiente cuando se entran datos en la aplicación

Si la empresa brinda otros servicios aparte de agua y alcantarillado, será necesario identificar los subtotales – para personal, ingreso y costos – que se relacionan específicamente con los servicios de agua y alcantarillado. Esto debería ser hecho por prorrateo entre agua, alcantarillado y otros servicios, y por funciones “generales” tales como finanzas y personal, de manera tal que refleje el tamaño de las operaciones. Por ejemplo

Nota 1. Este podría ser el número de personal o un costo o recaudación.
Nota 2. Generales – 20 – son prorrateados en la relación 40:25:15
Nota 3. La suma de las dos columnas a la izquierda.

Los datos requeridos para calcular los valores de indicadores provienen de varias fuentes. Las posibles fuentes de datos se enumeran en la Tabla 1, con algunos temas que pueden influenciar la confiabilidad de la información.

La empresa de servicios debe:

• Medir la calidad de sus fuentes de datos
• Mantener una relación de cómo se han derivado los dato
• Asignar una banda de confianza a cada fuente, y así a cada grupo de datos (ver Tabla)

Tabla 1: Definición de bandas de confianzas

Adaptado de documentos de OFWAT y IWA

Saliendo de la aplicación

Recomendamos usar el botón SALIR (EXIT) para cerrar la aplicación. Esta acción restaura las usuales características predeterminadas para Excel, incluyendo las barras de menú.

Revisando resultados

Puede verse un resumen de los datos ingresados y los valores de indicadores resultantes, presionando el botón de INFORME PRINCIPAL (MAIN REPORT). Se puede ver en pantalla o imprimir, usando el botón IMPRIMIR (PRINT). Cuando se haya terminado, presione en el botón VOLVER (RETURN) para volver a la pantalla de inicio.

Se han incorporado un número de valores esperados dentro del sistema de captura de datos. Los valores de los datos que caigan fuera de esos valores esperados, son relevados por el INFORME DE EXCEPCIONES (EXCEPITION REPORT). Se incluyen también algunos avisos en pantalla. Para ver el Informe de Excepciones, presione en el botón INFORME DE EXCEPCIONES (EXCEPTION REPORT). Puede verlo en pantalla o imprimirlo usando el botón IMPRIMIR (PRINT). Cuando haya terminado presione en el botón VOLVER (RETURN) para ir a la pantalla de inicio.

Por favor verifique sus datos y resultados cuidadosamente. Tal vez quiera pedir a un colega que los revise por usted.

Si quisiera hacer algún cambio, vuelva al sistema de captura de datos y corrija los valores que sea necesario.

Compartiendo los datos

Una parte importante del benchmarking es usar los datos para llevar a cabo comparaciones de desempeño con otros operadores. Esto puede hacerlo directamente su propia empresa, o puede encargarlo a una asociación de agua y saneamiento, o puede ser hecho por el regulador. Por favor recurra al documento de IBNET sobre Benchmarking de Agua, para explorar otras consideraciones sobre la importancia y el valor de compartir la información, y lo que podría significar para ayudarlo en cualquier proceso de mejoramiento del desempeño o reformas del sector. Cuando esté satisfecho de que los datos que ha ingresado son correctos, estará en condiciones de compartir los datos e indicadores con otros.

¿Cómo hacer esto, si es usted el que decide? Le damos algunas sugerencias:

• Comparta los indicadores con su equipo de gerentes. Esto le dará a ellos la oportunidad de hacer comentarios sobre los datos (¡podrán detectar errores de datos!) y ver los valores de los indicadores que se han calculado.
• Comparta con sus pares. Considere la posibilidad de intercambiar datos y valores de indicadores con sus pares en su región. Si ellos no tienen una copia del Equipo de Arranque, nos complacerá enviarles una.
• Comparta con su organismo nacional. Pida a su organismo nacional (Ej. asociación profesional o grupo de empresas) que actúe como veedor para los valores de datos e indicadores.

Sumado a ésto, al equipo IBNET le complacerá facilitar el compartir de la información entre los proveedores de datos. Puede enviar su archivo completo al correo electrónico del equipo IBNET: ibnet@worldbank.org . Confirmaremos la recepción de sus datos y le preguntaremos si quiere compartirla con el formulario atribuible o no-atribuible.

Feedback (Realimentación de información).

Recibiremos sus comentarios con agrado cuando haya usado el Equipo de Herramientas. ¿Los indicadores están más o menos bien? ¿Funciona bien el software, qué mejoras querría ver usted?

Por favor, háganoslo saber a nuestro correo electrónico: ibnet@worldbank.org