| REF | INDICADOR | CONCEPTO | UNIDAD |
|---|---|---|---|
| 15.1 | Continuidad del servicio | Horas promedio de servicio por día de suministro de agua. | hs/día |
| 15.2 | Clientes con suministro discontinuo | El % de clientes con un suministro de agua que es discontinuo durante la operación normal. | % |
| 15.3 | Calidad del agua suministrada: nº de análisis de cloro residual | El número de análisis llevados a cabo sobre muestras tomadas del sistema de distribución, como un % del número requerido por la norma que se aplica. Esto puede exceder el 100%. Las muestras operativas o cualquier otra que no fuera tomada para verificar el cumplimiento con la norma, son excluidas | % de # requerido |
| 15.4 | Calidad del agua suministrada: muestras que se exceden en cloro residual | El % de muestras analizadas por cloro residual que sobrepasan el nivel de referencia | % |
| 16.1 | Reclamos por los servicios de A y AS | Número total de reclamos de A y AS por año, expresado como porcentaje del número total de conexiones de agua y alcanarillado | % de con de A y AS |
| 17.1 | Aguas Servidas tratadas – por lo menos tratamiento primario | Proporción de aguas servidas recolectadas que reciben por lo menos tratamiento primario, ie: que incluyen sedimentación para separar sólidos pero no tratamiento biológico. Se puede incluir, cuando sea pertinente, tratamiento mecánico y de laguna. | % |
| 17.2 | Aguas servidas tratadas – Solo tratamiento primario | Proporción de aguas servidas recolectadas que solamente reciben tratamiento primario, ie: que incluye sedimentación con intención de separar sólidos, pero no tratamiento biológico. Se pueden incluir, donde sea pertinente, tratamiento mecánico y de laguna. | % |
| 17.3 | Aguas servidas tratadas – Tratamiento secundario o superior | Proporción de aguas servidas recolectadas que reciben por lo menos tratamiento secundario, ie: disminuyendo la demanda de oxígeno así como los sólidos, normalmente tratamiento biológico. Donde sea pertinente, pueden incluirse tratamiento mecánico y de laguna. | % |
| Indicadores obligatorios |
| Comentarios |
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HistoriHistóricamente se ha prestado poca atención a las medidas que reflejan la calidad del servicio brindado al cliente. Esto, de hecho, debería ser un foco importante de las medidas de desempeño.
Las medidas presentadas más arriba son un primer paso limitado en el proceso de captar información sobre la calidad del servicio. Los reclamos, aunque parecen relativamente fáciles de conocer, solamente dan una idea superficial del desempeño de la empresa. – los consumidores pueden haberse acostumbrado a un pobre servicio y no reclaman. En otros casos puede ser difícil para los consumidores presentar reclamos. Sin embargo, captar por lo menos algunos datos provenientes de los clientes, puede ser considerado como un importante punto de partida.
La recolección de aguas servidas no significa que los líquidos sean totalmente tratados antes de ser devueltos al medio ambiente. Los indicadores de tratamiento de aguas servidas brindarán una comprensión de la cantidad de aguas servidas que han sido tratadas antes de su descarga.
Podría desarrollarse un conjunto más extenso de indicadores de calidad de servicio, pero la probabilidad de que los gerentes de la empresa recopilen los datos, es limitada en el corto plazo. La ampliación del conjunto de indicadores es por lo tanto un objetivo a largo plazo.
