La primera tarea del equipo de comparación consiste en identificar los objetivos del estudio y decidir si se compararán procesos o desempeño. Las primeras iniciativas de comparación deben ser sencillas. El criterio adoptado debe basarse en una revisión minuciosa de los problemas y las oportunidades que presenta la industria, en función de conversaciones preliminares con los interesados, entre ellos las organizaciones objeto de revisión. En el caso de empresas de servicios de agua, entre las cuestiones que podrían requerir un mayor análisis se encuentran la ineficiencia productiva, baja calidad del servicio, alto nivel de agua no facturada o dificultades financieras.
- ¿Qué problemas resultan de mayor urgencia y mayor importancia?
- ¿Se cuenta con suficiente información referente a cada uno de estos problemas o es necesario realizar otros estudios e investigaciones?
El plan de trabajo debe identificar los puntos más críticos para lograr un análisis exitoso. A partir del estado de la industria y el plan estratégico del equipo, los tomadores de decisiones pueden realizar su elección inicial entre las cuatro clases principales de estudios de comparación que se enumeran a continuación:
- Ingeniería/Empresa Modelo
- Comparación de Procesos
- Comparación de Desempeño (métrica) (ver la lista de verificación para comparaciones)
- Comparación por Relevamiento de Clientes
