Muchas organizaciones han comenzado a utilizar la Comparación de Procesos, ya que el marco se adapta bien al enfoque operativo de la mejora del desempeño.
La Comparación de Procesos se centra en procesos de producción seleccionados del negocio en lugar de atender al negocio en su conjunto. La premisa detrás del análisis consiste en que, mediante la identificación de los procesos que constituyen las mejores prácticas y la comparación de los procesos reales que utiliza la firma, los directivos pueden mejorar el desempeño de subsistemas –llevando a un mejor desempeño general. El objetivo de la comparación de procesos consiste en mejorar distintas etapas del proceso de producción y mejorar la eficiencia al “aprender de otros”. Compartir experiencias es un paso de vital importancia para el éxito de esta técnica. Por ejemplo, al comparar indicadores principales específicos (y los procedimientos que actualmente se utilizan y que afectan a dichos indicadores) correspondientes a un conjunto de empresas de servicios, es de esperar que puedan identificarse las mejores prácticas y transferírselas a los prestadores con desempeño más débil, que deberían adoptarlas para poder incrementar su eficiencia.
Por lo tanto, la Comparación de Procesos constituye un mecanismo de identificación de procedimientos de trabajo específicos que podrían mejorarse a través de la imitación de ejemplos externos de excelencia que pueden establecerse como la mejor práctica de la industria. En ese sentido, la Comparación de Procesos implica la comparación de la propia empresa de servicios con empresas similares con el propósito de lograr un auto-mejoramiento mediante la adopción de estructuras o métodos que en otras partes se utilizan con éxito. Para resumir, le permite a la empresa descubrir la forma en que otros conducen sus negocios, si son o no más eficientes y, en caso afirmativo, si la empresa puede comprender y utilizar estos métodos en beneficio propio.
Recordemos que la comparación métrica identifica áreas de débil desempeño en las que es necesario incorporar cambios a la forma en que se hacen las cosas, mientras que la comparación de procesos constituye un vehículo para lograr ese cambio.
- Ventajas: Esta comparación detallada incluye comparaciones de prácticas de ingeniería, procedimientos de recopilación de datos, rutinas de oficina e indicadores de desempeño para cada uno de los procesos objeto de estudio. Pueden utilizarse diagramas de flujo que capturen las relaciones clave y ayuden a los directivos a identificar las áreas que deben mejorarse.
- Desventajas: Concentrarse en procedimientos específicos constituye un enfoque muy orientado a lo gerencial, lo que implica que un supervisor externo está obligado a depender de la información que le suministren las empresas de servicios. Las comparaciones entre distintas empresas de servicios pueden resultar problemáticas dadas las particularidades propias de cada una de ellas.
- Aplicación: La Asociación de Obras Sanitarias de los Países Bajos (Vewin) y el Grupo Escandinavo de las Seis Ciudades (integrado por Copenhagen, Helsinki, Oslo, Estocolmo, Gothenburg y Malmö) han utilizado la comparación de procesos para identificar y aislar las áreas que necesitan mejorarse.
