La sélection d’indicateurs adéquats de coût et de performance dépendra de la situation de chaque organisation, ainsi que des destinataires visés par cette information. Les responsables politiques recherchent une information très synthétique, alors que les managers des compagnies veulent disposer de données détaillées.
Les indicateurs mentionnés dans le Toolkit IBNET sont présentés sous un certain nombre de rubriques (voir Tableau). Ces indicateurs sont considérés comme un ensemble minimum (de base) et ont été développés à la suite de discussions avec une large gamme de professionnels du secteur de l’eau. La probabilité de disponibilité des données a été un critère essentiel de sélection des indicateurs.
| Tableau : Catégories de base d’indicateurs du secteur de l’eau et de l’assainissement | |
|---|---|
| – Couverture du service | – Qualité de service |
| – Production et consommation en eau | – Facturation et recouvrement |
| – Eau non génératrice de revenue | – Performance financière |
| – Pratiques relatives aux compteurs | – Actifs |
| – Performance des réseaux de canalisations | – Abordabilité des services |
| – Coût et personnel | – Indicateurs de processus |
L’ensemble ne satisfera pas – et n’est pas destiné à satisfaire – les besoins de tous les intervenants chez tout fournisseur de service de distribution et de traitement d’eau. Un ensemble aussi complet comporterait de nombreuses pages d’indicateurs, d’éléments de données et de définitions correspondantes. La plupart des compagnies tireront bénéfice de la connaissance de leur performance sur chacun de ces ratios de base, de l’évolution de leurs ratios dans le temps, et de la comparaison de leur performance à celles leurs pairs – au niveau national et international.
Chaque compagnie améliorera cet ensemble de base en y ajoutant ses propres indicateurs spécifiques. Ces indicateurs spécifiques pourront prendre en compte des éléments supplémentaires concernant le personnel, les coûts, les finances, la qualité de service ou la pauvreté, autant de problématiques qui revêtent une importance particulière pour la compagnie et ses parties prenantes.
A court terme, certains des indicateurs de base pourraient nécessiter l’utilisation de données qui ne sont pas actuellement recueillies par toutes les compagnies. Cela devrait être rectifié au fur et à mesure que les utilisateurs commenceront à mesurer l’intérêt qu’ils ont à comprendre leur performance comparée dans ces domaines clés. Un descriptif complet de ces indicateurs de base est présenté dans le Toolkit IBNET indicateurs.
