De nombreuses organisations ont commencé à travailler avec le Benchmarking de Processus car le cadre s’intègre bien dans une approche opérationnelle d’amélioration de la performance. Le Benchmarking de Processus met l’accent sur les processus de production sélectionnés par les compagnies du secteur plutôt que sur les compagnies dans leur ensemble. Le principe qui sous-tend l’analyse est qu’en identifiant les processus qui constituent la meilleure pratique et en y comparant les processus réellement utilisés par les compagnies, les managers peuvent améliorer la performance de sous-systèmes – ce qui conduira à une meilleure performance générale. L’objectif du benchmarking de processus est d’améliorer les différentes étapes du processus de production et d’accroître l’efficience en « apprenant d’autrui ». Le partage des expériences est essentiel au succès de la technique. Par exemple, en comparant des indicateurs de base spécifiques (et les procédures actuellement utilisées qui ont un effet sur ces indicateurs) d’un ensemble de compagnies, les meilleures pratiques pourront – on l’espère – être identifiées et appliquées aux compagnies qui ont des performances faibles et qui devraient adopter ces pratiques afin d’améliorer leur efficience.
Le Benchmarking de Processus consiste donc en un mécanisme d’identification de procédures de travail précises qui peuvent être améliorées en imitant des exemples externes d’excellence qui peuvent être établis comme standard pour l’industrie. Ainsi, le Benchmarking de Processus comprend une comparaison de sa propre compagnie avec d’autres compagnies similaires, dans le but d’améliorer la compagnie en adoptant des structures ou des méthodes qui marchent ailleurs. En résumé, il permet à la compagnie d’avoir des informations sur les modes de fonctionnement des autres, de savoir s’ils ont plus efficaces ou non et, si oui, si la compagnie peut comprendre et utiliser ces méthodes à son propre avantage.
Rappelons que le benchmarking métrique vise à identifier des domaines de performance faible, où la façon de faire les choses a besoin de changer, tandis que le benchmarking de processus constitue un moyen pour la mise en œuvre de ce changement.
- Avantages: un benchmarking aussi détaillé inclut des comparaisons de pratiques d’ingénierie, de procédures de recueil de données, de procédures courantes de bureau, et d’indicateurs de performance pour chacun des processus étudiés. Des diagrammes de flux peuvent représenter les relations-clés et aider les managers à identifier des domaines d’amélioration potentielle.
- Inconvénients: en raison de l’accent mis sur des procédures spécifiques, cette approche est très orientée vers le management, ce qui signifie qu’un contrôleur externe est dépendant d’une information fournie par les compagnies. Des comparaisons entre les compagnies peuvent être problématiques en raison de particularités différentes entre les compagnies.
- Application: l’Association des Sociétés Hollandaises de l’Eau (Vewin) et le Groupe des Six Villes Scandinaves (comprenant Copenhague, Helsinki, Oslo, Stockholm, Gothenburg et Malmö) ont utilisé le benchmarking de processus pour identifier et isoler des domaines d’amélioration.
