La première tâche de l’équipe benchmarking est d’identifier les objectifs d’étude et de décider entre le benchmarking de processus et le benchmarking de performance. Les premières initiatives de benchmarking doivent être simples. Leur approche devrait s’appuyer sur un examen approfondi des problèmes et des opportunités au sein de l’industrie, après des discussions préliminaires avec les parties prenantes – dont les organisations qui font l’objet du benchmarking. Pour les compagnies des eaux, les questions qui pourraient nécessiter une analyse plus approfondie incluent une inefficience de la production, une pauvre qualité de service, un taux élevé d’eau non génératrice de revenu ou une situation de péril financier.
- Quels problèmes sont les plus urgents et les plus importants?
- Y a-t-il suffisamment d’information sur chacun de ces problèmes, ou faut-il davantage d’étude et de recherche?
Le plan de travail doit identifier les enjeux les plus essentiels à une analyse réussie. Selon l’état de l’industrie et le plan stratégique de l’équipe, les décisionnaires peuvent faire un choix initial entre les quatre grands types d’études de benchmarking mentionnés ci-dessous:
- Ingénierie/Compagnie Modèle
- Benchmarking de processus
- Benchmarking de Performance (métrique) (voir la checklist pour le benchmarking)
- Benchmarking par sondage de clients
