Agrégation
Procédé de calcul d’indicateurs nationaux ou régionaux de performance sur la base de données et d’indicateurs provenant d’un ensemble de compagnies prises individuellement.
Analyse des tendances
Analyse des changements des indicateurs de performance au fil du temps.
Approche de Benchmarking de Processus
Cette approche de benchmarking nécessite une analyse détaillée des processus opérationnels propres à une compagnie et leur comparaison avec des organisations qui ont une performance exemplaire.
Assurance qualité
Les activités et mécanismes mis en place afin de garantir que les données de performance sont recueillies de façon exacte et objective et que les indicateurs de performance sont calculés correctement.
Attribution
Explication du lien entre les résultats réalisés et une intervention en particulier. Elle exprime dans quelle mesure les changements observés peuvent être attribués à la performance d’une compagnie, en prenant en compte d’autres facteurs (planifiés ou imprévus), des facteurs confondants ou encore des chocs externes.
Benchmark
- Point de référence ou standard auquel les progrès ou réalisations peuvent être comparés, par exemple ce qui a été réalisé dans le passé, ce que d’autres compagnies réalisent, l’objectif qui était visé, ce qui aurait raisonnablement pu être réalisé dans les circonstances d’espèce.
- Un objectif intermédiaire pour mesurer le progrès pendant une période donnée.
Benchmarking
L’étude et l’analyse de la performance d’une compagnie ou d’un groupe de compagnies afin d’améliorer sa propre performance.
Benchmarking, métrique
La mesure qualitative de la performance par rapport à d’autres compagnies au fil du temps, au moyen d’Indicateurs de Performance Clés, tels que ceux proposés dans le Toolkit IBNET.
Benchmarking, processus
L’analyse des processus opérationnels de la compagnie et la comparaison de sa performance à celle d’autres compagnies considérées comme ayant une performance exemplaire dans la mise en œuvre de ces processus.
Bureaux d’échange
Association professionnelle, autorité de régulation ou groupe consultatif qui aide à comprendre les valeurs des indicateurs et à exclure des erreurs communes lors du processus de benchmarking.
Cible
Objectif de performance de la compagnie qui peut être mesuré au moyen d’un indicateur de performance spécifique ou d’un groupe d’indicateurs.
Contrôle de cohérence
La procédure qui garantit que toutes les données utilisées pour le calcul d’un indicateur spécifique ont été recueillies au moyen de la même approche, en utilisant la même période de temps et le même niveau d’exactitude des données.
Données
Information quantitative ou qualitative spécifique ou faits qui sont recueillis.
Écart de performance
Le déficit de performance d’une compagnie par rapport à des compagnies qui ont la «meilleure pratique».
Efficacité
Degré de réussite dans l’atteinte des objectifs de développement, en prenant en compte leur importance relative.
Efficacité de coût
La relation entre les coûts (intrants) et les résultats produits dans le cadre d’un projet. Un projet a une meilleure efficacité de coût quand il produit ses résultats au moindre coût possible par rapport à des projets alternatifs visant les mêmes résultats.
Efficience
Une mesure de l’économie avec laquelle les intrants (fonds, expertise, temps) sont convertis en résultats.
Étalonnage
Benchmark de comparaison des performances utilisé par une autorité de régulation pour évaluer les résultats en l’absence de concurrence directe.
Exactitude
Degré de conformité d’un indicateur à la valeur réelle, compte tenu des sources et de la qualité des données ; le degré de précision exprime à quel point des calculs supplémentaires aboutiraient à des résultats égaux ou similaires. Les résultats du calcul des indicateurs peuvent être exacts mais pas précis, précis mais pas exacts, aucun des deux, ou les deux ; si un résultat est à la fois exact et précis, il est appelé valide (Voir Assurance qualité).
Facteurs explicatifs
Les caractéristiques physiques, la géographie, le climat, la population et les usages locaux sont essentiels à la compréhension de l’écart de performance apparent, et peuvent accroître ou réduire cet écart, produisant un écart de performance réel.
Fiabilité
Cohérence des données et des avis d’évaluation, eu égard à la qualité des instruments, des procédures et des analyses utilisés pour recueillir et interpréter les données.
Gestion axée sur les résultats
Une stratégie de gestion axée sur la performance, l’obtention de rendements, les résultats et les impacts.
Groupe cible
Les individus ou organisations qui bénéficient spécifiquement de l’amélioration de la performance de la compagnie.
Impact
Les effets à long terme primaires, secondaires, positifs ou négatifs résultant directement ou indirectement, de façon intentionnelle ou fortuite, d’une intervention de développement.
Indicateur
Facteur ou variable quantitative ou qualitative qui offre un moyen simple et fiable de mesurer les résultats réalisés, de refléter les changements liés à une intervention, ou d’aider à évaluer la performance d’une compagnie.
Indicateur de performance
Variable qui permet le suivi des changements de performance d’une compagnie ou qui montre les résultats obtenus par rapport à ce qui était prévu.
Indicateurs de Base de Performance Globale
Les IPG de base combinent des indicateurs partiels de performance opérationnelle ou financière ; ce sont des indices agrégés.
IPC (Indicateurs de Performance Clés)
Les paramètres les plus importants de la performance d’une compagnie, qui donnent une indication du degré d’efficience d’un processus ou d’une compagnie.
Meilleure pratique
Les données sur la meilleure pratique sont utilisées pour montrer ce qui marche et ce qui ne marche pas, et pour accumuler et appliquer des connaissances sur la manière et la raison pour laquelle ces pratiques fonctionnent dans des situations et des contextes différents.
Mesure de la performance
Système d’évaluation de performance d’une compagnie par rapport à des objectifs définis.
Obligation de rendre compte
Obligation de démontrer que le travail a été réalisé en conformité avec les normes et les règles convenues.
Outils de recueil de données
Méthodologies utilisées pour identifier des sources d’information et pour recueillir les informations lors de l’évaluation benchmarking.
Partie prenante
Agences, organisations ou groupes d’individus qui ont un intérêt direct ou indirect dans la performance de la compagnie ou son évaluation.
Performance
Le degré de réussite d’une compagnie à fonctionner selon des critères/standards/lignes directrices ou à obtenir des résultats conformes à un objectif fixé ou à des plans définis.
Pôle
Base de données avec un ensemble d’indicateurs de performance pour un pays (pôle pays) ou pour un ensemble de compagnies (pôle régional).
Ratio
La relation en quantité, montant ou taille entre deux paramètres (ou plus) de la performance d’une compagnie.
Recensement
Le recensement est le processus d’obtention d’information sur chaque membre d’une population (pas nécessairement une population humaine). Il peut être contrasté au moyen d’un procédé d’échantillonnage, par lequel l’information est seulement obtenue de la part d’un sous-ensemble d’une population de compagnies.
Recueil des données
Le processus de recueil d’informations afin de permettre le calcul des indicateurs.
Retour d’expérience
La transmission des conclusions obtenues lors du processus d’évaluation des performances aux parties prenantes, afin de faciliter l’apprentissage. Ceci peut comprendre le recueil et la diffusion des résultats, conclusions, recommandations et des leçons tirées du processus d’évaluation des performances.
Sondage
Recueil systématique d’information auprès d’une population définie, en général au moyen d’entretiens ou de questionnaires auprès d’un échantillon d’unités dans la population (par exemple des foyers, des compagnies, des prestataires de services).
Standard
Mesure de comparaison reconnue (avec une valeur quantitative ou qualitative).
Suivi
Fonction continue qui utilise un recueil systématique de données concernant certains indicateurs, afin de fournir au management et aux principaux intervenants des indications sur le degré de progrès et de réalisation des objectifs et sur les progrès dans l’utilisation des fonds affectés.
Suivi de la performance
Processus continu de recueil et d’analyse de données afin de comparer, sur la base des indicateurs de performance, le degré de réussite dans la mise en œuvre d’un programme ou d’une politique au niveau d’une compagnie ou du secteur par rapport aux résultats attendus de performance du programme ou de la politique de la compagnie ou du secteur.
Techniques Statistiques
Méthode d’estimation paramétrique de la performance relative, qui implique la position de présomptions concernant les relations fonctionnelles.
Validité
Le degré de réussite des stratégies et instruments de recueil de données à mesurer ce qu’ils étaient destinés à mesurer
Viabilité
Le système d’auto-soutien du processus d’évaluation des performances et de retour d’expérience continu.
