| Réf. | Donnée | Remarques | Unité |
|---|---|---|---|
| 37 | Moyens permettant aux usagers de déposer une plainte qui sera consignée | Cocher ceux qui sont applicables : lettre, téléphone, en personne, e-mail, autre. | |
| 37a | Nombre de plaintes – Total | Nombre total de plaintes d’usagers pendant l’exercice. Selon les méthodes utilisées par la compagnie pour enregistrer les plaintes, celles-ci peuvent avoir été reçues par lettre, téléphone, en personne, ou sous d’autres formes. | Nb / an |
| Comment la compagnie recueille-t-elle l’opinion de ses clients ? | Cocher toutes les cases applicables. Si la réponse est « Autre », merci de donner des détails. | Texte | |
| C5.1 | Lettres, appels téléphoniques (ou autres modes de communication) des usagers | ||
| C5.2 | En répondant aux plaintes des usagers | ||
| C5.3 | Enquête d’opinion avec questionnaire | ||
| C5.4 | Autre |
