Les renseignements sur la façon dont la compagnie s’acquitte de ses fonctions sont donnés par « les indicateurs de processus ». IBNET permet leur emploi pour décrire le planning, la gestion du personnel (ressources humaines), la supervision de la compagnie, les sources de financement et les relations avec les usagers.
| INDICATEUR | CATEGORIES | ||
|---|---|---|---|
| P.1 | Pour votre compagnie qu’est-ce qui décrit le mieux le processus employé pour le planning ? | A. | La fixation de budgets pour l’année suivante |
| B. | L’établissement d’un plan sur plusieurs années qui identifie des objectifs et des ressources afin de réaliser des changements et des améliorations | ||
| C. | Ni l’un ni l’autre (décrire…) | ||
| La direction de votre compagnie : | |||
| HR.1 | A une stratégie pour l’apprentissage et la formation de tout le personnel ? | Oui / Non | |
| HR.2 | A un système annuel d’évaluation des managers et de fixation de leurs objectifs ? | Oui / Non | |
| HR.3 | A un système annuel d’évaluation et de fixation d’objectifs pour tout le personnel ? | Oui / Non | |
| HR.4 | A un programme de récompense et de reconnaissance pour tout le personnel ? | Oui / Non | |
| HR.5 | A la possibilité de recruter et licencier le personnel (dans le cadre d’une convention préétablie) ? | Oui / Non | |
| R.1 | Qui est en charge de la supervision générale des services et des prix de la compagnie ? | A. | Collectivité locale, régionale ou services du gouvernement |
| B. | Commission indépendante de parties prenantes | ||
| C. | Organisme indépendant de contrôle des services et des prix | ||
| D. | Autre (Décrire…) | ||
| Quelles sont les principales sources de financement des investissements ? | |||
| F.1 | Aides financières ou transferts de fonds de l’État à la compagnie ? | Oui / Non | |
| F.2 | Emprunts auprès d’agences financières internationales (multi ou bilatérales) ? | Oui / Non | |
| F.3 | Banques appartenant à l’État ? | Oui / Non | |
| F.4 | Banques commerciales ou titulaires d’obligations ? | Oui / Non | |
| C.1 | La compagnie offre-t-elle plus d’un niveau de service pour la fourniture d’eau aux foyers ou via des robinets partagés desservant plusieurs foyers1 ? | Oui / Non / Non applicable | |
| C.2 | La compagnie offre-t-elle plus d’un niveau de service pour l’assainissement ou service EU/technologie EU dans les foyers2 ? | Oui / Non / Non applicable | |
| C.3 | La compagnie offre-t-elle une option de paiement flexible/amortie pour étaler les coûts de branchement au réseau de distribution et/ou d’assainissement ? | Oui / Non / Non applicable | |
| C.4 | Voir 19.2 Comment la compagnie recueille-t-elle l’opinion de ses clients ? |
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| C.5.1 | Lettres, appels téléphoniques (ou autres modes de communication) des clients | Oui / Non | |
| C.5.2 | La diffusion de messages radiophoniques, télévisés ou autre moyen de publicité invitant les usagers à donner leur avis | Oui / Non | |
| C.5.3 | Enquête avec questionnaire | Oui / Non | |
| C.5.4 | Autre | Oui / Non (Décrire…) | |
Informations sur le contexte
| Informations sur le contexte | Nb/km |
| Densité des branchements aux égouts | Nb/km |
| Indicateur obligatoire |
| Remarques |
|---|
Les facteurs de contexte sont distincts des indicateurs de processus car, à moyen et long terme, ils ne peuvent pas être influencés par la compagnie.
Les renseignements sur les services fournis sont essentiels pour interpréter la valeur des indicateurs. La taille de la Compagnie est aussi pertinente, car les grandes compagnies peuvent bénéficier d’économies d’échelle.
La densité des branchements indique si la zone desservie par la compagnie est dense et urbaine ou plus dispersée. Dans les zones où de nombreux foyers ne sont pas encore branchés, cette donnée aide à évaluer les coûts et bénéfices probables d’une extension du réseau.
