Процесс вычисления величины показателей, характеризующих деятельность сектора водоснабжения и водоотведения на муниципальном или государственном уровне, на основе данных исходных и индикаторов по конкретным предприятиям.

Атрибуция

Пояснение связи между достигнутыми результатами и окружающей средой. Она показывает, до какой степени наблюдаемые изменения являются результатом деятельности предприятия, принимая во внимание другие факторы, влияющие на его деятельность (как запланированные, так и нет), включая внешние воздействия.

База для сравнения

1. Ориентир или стандарт, на соответствие которому можно оценивать результаты деятельности предприятия и его планы. Например, что было достигнуто ранее, каковы результаты деятельности других предприятий, каковы поставленные цели, чего можно достичь в данных условиях;
2. Промежуточный ориентир для оценки прогноза за данный период.

Бенчмаркинг

Непрерывный процесс сбора и анализа данных для оценки соответствия деятельности предприятия/сектора/программы или политики поставленным целям на основании показателей деятельности.

Влияние

Положительные или отрицательные, первичные или вторичные, долгосрочные воздействия, порожденные прямым или непрямым вмешательством, осуществленным намеренно или случайно.

Гарантия качества

Мероприятия и механизмы, гарантирующие, что предоставленные данные о деятельности предприятия точны и объективны, а показатели деятельности рассчитаны верно.

Данные

Специфическая собранная качественная или количественная информация или факты.

Достоверность

Соответствие данных и оценок качеству используемых инструментов, процедур и анализа, используемых при сборе данных.

Заинтересованное лицо

Агентства, организации, группы частных лиц, которые обладают прямой или косвенной заинтересованностью в деятельности предприятия или ее оценке.

Затраты/эффективность

Это соотношение между затратами и результатами по проекту. Проект считается наиболее эффективным при достижении результатов с наиболее низким уровнем затрат по сравнению с альтернативными проектами.

Инструменты сбора данных

Методики, используемые для определения источников данных и сбора информации во время проведения бенчмаркинга.

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

Наиболее значимые параметры деятельности предприятия, которые показывают, насколько эффективно управление процессом или предприятием.

Лучшая практика

Данные о лучших практиках используются для того, чтобы показать, что работает, а что нет, а также для сбора и применения знаний о том, как и почему оно работает в зависимости от ситуации.

Метод сравнения процессов

Этот метод бенчмаркинга требует детального анализа бизнес-процессов предприятия и сравнения их с эталоном.

Метрический бенчмаркинг

Количественная оценка деятельности предприятия за определенный период по сравнению с другими аналогичными предприятиями с использованием ключевых показателей эффективности, таких как те, что представлены в наборе показателей IBNET.

Мониторинг

Специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля или прогноза.

Обратная связь

Предоставление данных, полученных посредством процесса оценки деятельности, заинтересованным лицам с целью содействия развитию. Они могут включать результаты исследований, выводы, рекомендации и опыт, полученные в ходе проведения оценки деятельности.

Операционный пробел

Степень отставания предприятия по ряду показателей от предприятий с «лучшими практиками».

Опрос

Систематический сбор информации обычно посредством интервью или опросных анкет, проводимый среди определенной группы населения (например, домохозяйств, предприятий, поставщиков услуг).

Основные показатели деятельности предприятия

Основные показатели деятельности предприятия сочетают показатели операционной и финансовой деятельности предприятия

Отношение

Соотношение между двумя и более параметрами деятельности предприятия, выраженное в количественных или качественных показателях

Перепись населения

Одновременный сбор статистической информации о всех жителях страны. Данный метод можно противопоставить выборке, в рамках которой рассматривается информация о населении только в зоне обслуживания предприятия.

Подотчетность

Необходимость демонстрации того, что работа была выполнена в соответствии с правилами и стандартами.

Показатель

Количественный или качественный коэффициент или переменная, предоставляющие простые и надежные средства для оценки деятельности предприятия в целом или для оценки отдельных изменений.

Показатель деятельности

Переменная, позволяющая проводить контроль изменений в деятельности предприятия или показывающая, насколько были достигнуты поставленные цели.

Пояснительные факторы

Физические характеристики, географическое положение, погода, население и обычаи, являются ключевыми для анализа отставания предприятия и могут сократить это отставание или наоборот увеличить его.

Правильность

Степень соответствия показателя фактическим значениям исходных данных и ресурсов. Точность представляет собой вероятность, что последующие вычисления дадут такие же или похожие результаты. Результаты расчета показателей могут быть правильными, но не четкими, четкими, но неправильными, неправильными и нечеткими или и правильными, и четкими. Если результат и точный и правильный одновременно, то он правомерен.

Проверка достоверности информации

Процедура, позволяющая убедиться, что для сбора всех данных, необходимых для расчета конкретного показателя, были использованы единые методы, промежутки времени и степень точности данных.

Продуктивность

Степень рациональности использования ресурсов (фондов, человеческих ресурсов, времени).

Сбор данных

Процесс сбора информации, необходимой для расчета показателей.

Сравнительный бенчмаркинг

Метод контроля; особая управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов.

Стандарт

Типовой образец, эталон или модель, принимаемые в качестве базы для сопоставления (как количественного, так и качественного)

Статистический метод

Метод параметрической оценки деятельности предприятия

Технологический бенчмаркинг

Анализ бизнес-процессов предприятия в сравнении с бизнес-процессами предприятий, преуспевших в сфере этой сфере деятельности.

Трендовый анализ

Анализ динамики показателей деятельности предприятия за период времени.

Узел сети

База данных, содержащая набор показателей деятельности по конкретной стране (государственный узел) или группе предприятий (муниципальный узел).

Устойчивое развитие

Система самостоятельной оценки деятельности предприятия и непрерывный обмен полученными данными.

Целевая группа

Частные лица или организации, которые извлекают выгоду от улучшения деятельности предприятия.

Эффективность

Степень достижения целей развития с учетом их приоритетов.