Качество обслуживания

Показатели Комментарии Единица измерения
15.1 Continuity of Service

Продолжительность бесперебойного водоснабжения

Средняя продолжительность бесперебойного водоснабжения Час/день
15.2 Customers with discontinuous supply

Потребители, получающие услугу водоснабжения с перебоями

Процент потребителей, страдающих от предоставления услуги водоснабжения с перебоями в период нормальной эксплуатации системы водоснабжения %
15.3 Quality of water supplied: nr of tests for residual chlorine

Качество поставляемой воды: количество проведенных тестов воды на содержание хлора

Фактическое количество проб питьевой воды, взятых из водопроводной сети, выраженное в % от нормативно установленного количества тестов. Может превышать 100%.

NB: Пробы, взятые не с целью проверки воды на соответствие стандартам, не учитываются.

% из # требуемых
15.4 Quality of water supplied: samples passing on residual chlorine

Качество поставляемой воды: количество проб воды, прошедших проверку на содержание хлора

Процент проб воды, прошедших проверку на содержание хлора %
16.1 Complaints about W&WW services

Жалобы на работу служб водоснабжения и канализации

Количество жалоб на работу служб водоснабжения и канализации, выраженное по отношению к общему числу подключений к сетям водоснабжения и канализации. % от числа подключений
17.1 Wastewater – at least primary treatment

Объем сточных вод, подвергающихся по крайней мере первичной очистке.

Доля сточных вод, подвергающихся по крайней мере первичной очистке, т.е. включая очистку от твердых веществ, но исключая биологическую очистку.

Учитывается как очистка в отстойниках, так и механическая очистка

%
17.2 Wastewater primary treatment only

Объем сточных вод, подвергающихся только первичной очистке

Доля сточных вод, подвергающихся только первичной очистке, т.е. включая очистку от твердых веществ, но исключая биологическую очистку. Учитывается как очистка в отстойниках, так и механическая очистка. %
17.3 Wastewater secondary treatment or better

Объем сточных вод, подвергающихся как минимум вторичной очистке

Доля сточных вод, подвергающихся как минимум вторичной очистке.

Учитывается как очистка в отстойниках, так и механическая очистка.

%
 

Минимально необходимые показатели

Примечания

Исторически сложилось, что меры к повышению качества услуг водоснабжения находились в сфере ограниченного внимания при анализе работы предприятий водоснабжения и водоотведения. В связи с этим, специальный акцент сделан на этих показателях качества работы предприятия.

Расчет показателей, приведенных выше, – первый шаг на пути сбора информации о качестве обслуживания. Хотя жалобы легко учитывать, этот анализ представляет собой лишь поверхностный взгляд на реальную деятельность предприятия – потребители могут привыкнуть к плохому качеству обслуживания и перестать жаловаться. С другой стороны, потребителям может оказаться сложно подавать жалобы. Однако опрос, по крайней мере, нескольких потребителей станет важной стартовой точкой.

Наличие канализационной системы не означает, что стоки полностью очищаются от отходов перед тем, как поступить обратно в окружающую среду. Показатели очистки сточных вод дают представление о том, какой объем отходов был удален из воды, перед ее поступлением в окружающую среду.

Безусловно, можно разработать более подробный набор показателей качества обслуживания, однако вероятность их сбора многими предприятиями сомнительна в краткосрочной перспективе. Расширение этого набора, таким образом, является задачей долгосрочной перспективы.

 

Рейтинг@Mail.ru Free counters!