Целью бенчмаркинга является поиск и определение лучших практик работы в любом секторе для внедрения лучших практик и улучшения деятельности. Сбор данных еще не является бенчмаркингом, но считается неотъемлемым шагом на пути к улучшению деятельности.

Важно понять два основных типа бенчмаркинга, применяемых на практике:

Метрический бенчмаркинг: количественная оценка деятельности предприятия за определенный период в сравнении с другими предприятиями, используя основные показатели деятельности, такие как показатели, перечисленные в наборе показателей IBNET.

Технологический бенчмаркинг: проведение менеджментом предприятия анализа протекающих в нем бизнес-процессов и их сравнение с бизнес-процессами предприятий, служащих примером для подражания.

Метрический бенчмаркинг помогает предприятию определить те области деятельности, в которых имеются очевидные пробелы. Обычно он не дает представления о причинах этого отставания, если только не был проведен комплексный сбор данных. Объяснение причин, как, например физические характеристики, география, погодные условия, численность населения и традиции, являются важной вехой для анализа пробелов в той или иной области и могут увеличить или, наоборот, сократить этот пробел, и выявить по-настоящему проблемные отрасли. Поэтому все данные для проведения метрического бенчмаркинга требуют особого внимания и не должны восприниматься как формальность.

В процессе проведения технологического бенчмаркинга используются данные, полученные в результате проведения метрического бенчмаркинга как основа для сокращения отставания предприятия в отдельных областях его деятельности и доведения их до уровня лучших. Но лучшие показатели деятельности для Вашего предприятия могут не совпадать с лучшими показателями деятельности согласно данным метрического бенчмаркинга, причиной тому могут служить особые обстоятельства, в которых находится Ваше предприятие, либо влияние извне.

Технологический бенчмаркинг представляет собой проведение анализа всех бизнес-процессов предприятия и сравнение полученных данных с предприятиями, имеющими лучшие показатели по данным бизнес-процессам.

К данному определению необходимо добавить… и проведение адаптации этих процессов к тем условиям, в которых работает предприятие, и лишь потом их внедрение. Без внедрения результат проведения бенчмаркинга равен нулю. Применение на практике нововведений – обязательное условие проведения любого бенчмаркинга, кроме того, стремление к совершенствованию производства и внедрению нововведений должно обязательно присутствовать с самого начала проведения мероприятий бенчмаркинга.